Если школа или учебный центр получил оплату, но не провёл предусмотренные договором занятия, заказчик вправе поставить вопрос о возврате денег и применении мер ответственности.
Когда исполнитель нарушил сроки начала, окончания или отдельного этапа обучения, потребитель может:
- установить новый срок;
- потребовать уменьшения стоимости;
- поручить услугу другому исполнителю и потребовать возмещения расходов;
- отказаться от договора и потребовать возврата денег.
Если занятия проведены, но имеют недостатки, применяются правила о некачественно оказанной услуге. Важно правильно определить основание требований.
Какие документы сохранить
- договор, оферту и программу обучения;
- расписание и подтверждение оплаты;
- переписку об отменённых занятиях;
- сведения из личного кабинета;
- ранее направленные обращения.
Требования об уменьшении цены, возмещении расходов на устранение недостатков, а также о возврате денег и возмещении убытков при отказе от договора по основаниям пункта 1 статьи 28 или пунктов 1 и 4 статьи 29 Закона о защите прав потребителей подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления. За просрочку требований, перечисленных в статье 31, начисляется неустойка по правилам пункта 5 статьи 28: 3 процента цены соответствующей услуги за каждый день, а если цена отдельной услуги не определена — 3 процента общей цены заказа. Общая сумма неустойки не может превышать цену отдельной услуги либо общую цену заказа.
Если учащийся просто передумал продолжать обучение, действует другой порядок: при отказе без нарушения со стороны исполнителя по статье 32 потребитель оплачивает исполнителю фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств по этому договору.
Если суд удовлетворяет требования потребителя, которые исполнитель не исполнил добровольно, по общему правилу взыскивается штраф 50 процентов от суммы, присуждённой потребителю. С 1 февраля 2026 года штраф не взыскивается, если добровольному исполнению помешала вина потребителя; если нарушение вызвано контрагентом, выбранным исполнителем добросовестно и разумно; либо если до обращения в суд заключено медиативное соглашение — кроме случая его неисполнения по вине исполнителя. Поэтому штраф не является безусловным и зависит от обстоятельств дела.
Для разбора понадобятся договор, программа, подтверждение оплаты, расписание, переписка и расчёт фактически проведённых занятий. Выбор требования зависит от условий договора и фактического объёма услуг.